Comment accueillir un client à mobilité réduite ?

L’accueil des personnes à mobilité réduite est une obligation mais aussi un « devoir moral ».Voici quelques points et idées à mettre en place dans votre établissement :

Donnez une information précise sur l’accessibilité. Le client doit pouvoir être parfaitement au courant des moyens que vous mettez en place pour le recevoir, parfois cela vous demandera de prendre plus de temps.
Soyez attentif, disponible, patient et à son écoute.
Baissez-vous pour l’écouter ou lui parler.
Favorisez l’accessibilité de votre établissement en ayant des portes automatiques.
Otez tout obstacle gênant son déplacement ou aidez-le à le franchir en présentant le fauteuil par l’arrière (en le basculant légèrement et en le tirant vers vous en un mouvement continu).
Evitez de pousser le fauteuil si la personne peut se déplacer toute
Proposez votre aide pour aborder un espace pentu.
Envisagez un fauteuil roulant de prêt quand cela s’avère nécessaire.

Les principaux aménagements :

Un cheminement intérieur accessible d’une largeur minimale de 1.20 m (rétrécissements ponctuels de 0.90 m) pour faciliter les croisements
Une signalétique adaptée
Un point d’accueil rendu accessible dans les mêmes conditions d’accès et d’utilisation que celles offertes aux personnes valides
Des espaces de manœuvre avec possibilité de demi-tour pour une personne circulant en fauteuil roulant
Des portes et ascenseurs permettant le passage du fauteuil roulant
Des toilettes accessibles aménagées
Des ou un lavabo(s) ainsi que miroir, distributeur de savon et sèche-mains accessible(s) à hauteur de fauteuil
Un escalier antidérapant, des marches de 17 cm en hauteur pour
Une main courante de chaque côté de l’escalier
Des cheminements (revêtement, pente, ressaut…) et des équipements (poignées, boutons de commandes…) adaptés Le nombre minimal de chambres adaptées dans les hébergements de moins de 20 chambres est d’1 chambre avec salle d’eau, douche, WC, de 2 pour les hébergements de 21 à 50 chambres.